科�。↘ROHNE）創(chuàng)建于1921年，總部位于德國(guó)杜伊斯堡，是一家致力于測(cè)量的國(guó)際化公司，所擁有的*先進(jìn)的技術(shù)和豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，使其能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷創(chuàng)新，從而為全球用戶提供*可靠、便捷、先進(jìn)的測(cè)量?jī)x器。在90多年的發(fā)展歷程中，科隆所研發(fā)出的一系列產(chǎn)品，所有生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格按照*高工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，均獲得質(zhì)量保證體系ISO9001的認(rèn)證，不僅創(chuàng)造出多項(xiàng)世界*，而且還成為測(cè)量領(lǐng)域里的標(biāo)竿，引導(dǎo)全球測(cè)量?jī)x器的變革和發(fā)展。科隆的品牌及產(chǎn)品質(zhì)量，因其科學(xué)的設(shè)計(jì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)管理而享譽(yù)世界各地。
作為工業(yè)測(cè)量領(lǐng)域的領(lǐng)跑者，科隆早在20世紀(jì)70年代，科氏力測(cè)量原理初被引入質(zhì)量流量工業(yè)測(cè)量領(lǐng)域時(shí)，就成為首批質(zhì)量流量計(jì)開發(fā)廠家之一，并于1976年在英國(guó)威靈堡建立了科氏力質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠。之后的二十余年，科隆不斷推出滿足市場(chǎng)需求的質(zhì)量流量計(jì)，并將其質(zhì)量流量計(jì)帶到了中國(guó)，贏得了廣大中國(guó)用戶的認(rèn)可。2012年，科隆推出雙彎管質(zhì)量流量計(jì)的新*OPTIMASS6400，其專利獨(dú)特的EGM（含氣量監(jiān)測(cè)管理系統(tǒng)）可穩(wěn)定測(cè)量氣液兩相介質(zhì)。在2013年，科隆將繼續(xù)秉承“助用戶成就更多”的企業(yè)理念，給客戶帶來(lái)更多的產(chǎn)品和技術(shù)。
借此機(jī)會(huì)，《儀表世界》編輯部如約對(duì)科�。ㄉ虾＃y(cè)量?jī)x器有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理馮樂(lè)先生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采訪，在進(jìn)一步了解科隆質(zhì)量流量計(jì)發(fā)展情況的同時(shí)，也深度剖析科隆立足品質(zhì)，貼近用戶，不斷創(chuàng)新的企業(yè)理念。
馮樂(lè)（先生）
科�。ㄉ虾＃y(cè)量?jī)x器有限公司市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理
科�。阂云焚|(zhì)起步，助用戶成就更多
（2008年進(jìn)入科�。ㄉ虾＃y(cè)量?jī)x器有限公司任售后服務(wù)工程師，從事現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品支持工作；2011年起任科�。ㄉ虾＃y(cè)量?jī)x器有限公司銷售及應(yīng)用工程師，從事區(qū)域客戶工作；2012年起任科�。ㄉ虾＃y(cè)量?jī)x器有限公司產(chǎn)品經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)科隆質(zhì)量流量計(jì)市場(chǎng)開拓工作。）
科隆作為*批開發(fā)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，多年的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使得我們一直走在業(yè)界的前沿。在中國(guó)市場(chǎng)，我們也一直專注于為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案。
記者：作為首批開發(fā)并生產(chǎn)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，我們想了解一下科隆質(zhì)量流量計(jì)的發(fā)展歷程以及其在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展是怎樣的？
馮樂(lè)：科隆公司早在1987年就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，與上海光華儀表廠合作建立了上海光華·愛(ài)而美特儀器有限公司，主要生產(chǎn)電磁流量計(jì)和質(zhì)量流量計(jì)。作為繼德國(guó)大眾之后第二家進(jìn)入上海的合資企業(yè)，科隆已有超過(guò)20年的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，積累了龐大的客戶群，這使得我們的產(chǎn)品既擁有德國(guó)品質(zhì)，又能夠適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)。
科�。阂云焚|(zhì)起步，助用戶成就更多
科隆作為*批開發(fā)質(zhì)量流量計(jì)的廠家，多年的技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)使得我們一直走在業(yè)界的前沿。例如我們?cè)?986年就成為*家開發(fā)出帶有數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)與雙處理器的S+系列產(chǎn)品的廠商，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在14年后才具備該技術(shù)，直至今日，該款儀表仍然在上海光華·愛(ài)而美特儀器有限公司生產(chǎn)并供應(yīng)。在1994年，科隆又*個(gè)突破技術(shù)壁壘，將單直管的測(cè)量技術(shù)引入到質(zhì)量流量測(cè)量領(lǐng)域，完善了產(chǎn)品系列，并對(duì)特殊的、高粘度、含固體顆粒的應(yīng)用提出了解決方案。在2012年，科隆開發(fā)的OPTIMASS6400雙彎管質(zhì)量流量計(jì)再次刷新了雙彎管質(zhì)量流量計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，其*新的信號(hào)處理系統(tǒng)使得儀表能夠在測(cè)量性能*優(yōu)的同時(shí)，穩(wěn)定計(jì)量0%～100%的兩相流體，這在質(zhì)量流量計(jì)測(cè)量領(lǐng)域是歷史性的變革。在中國(guó)市場(chǎng)，我們也一直專注于為客戶提供*優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和解決方案。
我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槿魏喂I(yè)應(yīng)用提供多種合適的、*的、有針對(duì)性的應(yīng)用解決方案。
記者：目前科隆的質(zhì)量流量計(jì)包括哪些類型？分別應(yīng)用于哪些行業(yè)？
馮樂(lè)：可以說(shuō)科隆是當(dāng)下唯一一家可以供應(yīng)各種設(shè)計(jì)方式的*高精度質(zhì)量流量計(jì)的生產(chǎn)廠家，包括雙彎管質(zhì)量流量計(jì)、單彎管質(zhì)量流量計(jì)、單直管質(zhì)量流量計(jì)、雙直管質(zhì)量流量計(jì)，不同的設(shè)計(jì)方式可以應(yīng)對(duì)不同的應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況，提出解決方案。接下來(lái)我就科隆公司近幾年推出的幾款質(zhì)量流量計(jì)做簡(jiǎn)單介紹。
首先，是雙彎管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS6400。該款質(zhì)量流量計(jì)不僅具有量程比寬、貿(mào)易交接級(jí)精度高和穩(wěn)定性好的特點(diǎn)，其耐溫和耐壓范圍也非常廣。除此之外，該款儀表創(chuàng)新的EGM系統(tǒng)突破了質(zhì)量流量計(jì)以往的*大局限性——氣液兩相。所以，該儀表適用于大部分通用工業(yè)、石化/化工行業(yè)、氣體應(yīng)用及特殊兩相介質(zhì)應(yīng)用行業(yè)。
其次，是單直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS7300。它是世界上*款單直管質(zhì)量流量計(jì)，也是當(dāng)下世界上唯一的貿(mào)易交接級(jí)單直管質(zhì)量流量計(jì)。由于單直管的設(shè)計(jì)，該款儀表具有更好的維護(hù)性能和流通性能，可自排空，壓損更低，且便于安裝，可以為高粘度、易磨損、含固顆粒介質(zhì)的工況提供完整的解決方案。
科隆：以品質(zhì)起步，助用戶成就更多
接下來(lái)我要介紹的，是大口徑雙直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS2300。該款質(zhì)量流量計(jì)主要應(yīng)用于大流量的貿(mào)易交接，如裝船卸船、管線輸送等，在油氣與石化行業(yè)用得比較多。其獨(dú)特的雙直管設(shè)計(jì)不僅提供了*小的壓損和維護(hù)量，而且立體安裝空間小，非常適用于計(jì)量撬、海上平臺(tái)等安裝空間有局限的場(chǎng)合。同時(shí)該款儀表還運(yùn)用了科隆專利的一體化應(yīng)力補(bǔ)償技術(shù)，該技術(shù)使得儀表自身對(duì)所受到的軸向和縱向應(yīng)力進(jìn)行補(bǔ)償，使儀表的精度和穩(wěn)定性得到進(jìn)一步提升。
*后，是過(guò)程控制級(jí)雙直管質(zhì)量流量計(jì)OPTIMASS1300。此款質(zhì)量流量計(jì)是經(jīng)濟(jì)可靠型的選擇，應(yīng)用于用戶工廠、車間內(nèi)大量的過(guò)程控制級(jí)。它具有很高的性價(jià)比，免維護(hù)，易于清洗，且由于科隆專利AST技術(shù)在此的成功應(yīng)用，使其可以直接在表體進(jìn)行支撐，用戶安裝非常方便。該產(chǎn)品也同樣適用于各類通用工業(yè)中的過(guò)程控制應(yīng)用場(chǎng)合。
除此之外，科隆還有很多種我沒(méi)有介紹到的質(zhì)量流量計(jì)產(chǎn)品，例如具有微小流量測(cè)量能力的OPTIMASS3300，OEM灌裝產(chǎn)品OPTIBATCH4011，以及CNG加氣機(jī)上用的OPTIGAS4010等。因此，我可以說(shuō)，我們有全系列的產(chǎn)品線作為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槿魏喂I(yè)應(yīng)用提供多種合適的、*的、有針對(duì)性的應(yīng)用解決方案。
科隆質(zhì)量流量計(jì)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：科隆是唯一一家同時(shí)具備所有設(shè)計(jì)方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠家；科隆所具有的百年自動(dòng)化儀表制造經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)40年的質(zhì)量流量計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得我們有過(guò)硬的技術(shù)功底。
記者：目前科隆質(zhì)量流量計(jì)在國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用情況如何？與其他廠商生產(chǎn)的質(zhì)量流量計(jì)相比，科隆的質(zhì)量流量計(jì)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面？
馮樂(lè)：科隆公司的質(zhì)量流量計(jì)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，可以說(shuō)已經(jīng)在產(chǎn)品的各主要適用行業(yè)拓展出了屬于自己的天地，奠定了一定的基礎(chǔ)，并取得了相當(dāng)?shù)臉I(yè)績(jī)。與此同時(shí)，科隆也已成為國(guó)內(nèi)石化、化工、能源、冶金等行業(yè)中各大型企業(yè)的優(yōu)先供應(yīng)商，并正在逐步拓展其在其他行業(yè)的應(yīng)用市場(chǎng)。
相比于其他廠家的質(zhì)量流量計(jì)，科隆的質(zhì)量流量計(jì)具有很多的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：首先，科隆是唯一一家同時(shí)具備所有設(shè)計(jì)方式的貿(mào)易交接質(zhì)量流量計(jì)生產(chǎn)廠家，這使得我們可以針對(duì)用戶的*應(yīng)用提出適用的解決方案，而不僅僅是賣出產(chǎn)品。例如在電廠脫硫、切割液、果汁果漿等具有代表性的高粘度和高含固應(yīng)用中，科隆通過(guò)多年的使用經(jīng)驗(yàn)，已能夠?yàn)橛脩籼峁┱捉鉀Q方案，而不僅是幫助用戶用好儀表產(chǎn)品，除此之外，還可以幫助用戶解決工藝方面的問(wèn)題，這不僅提高了用戶方的生產(chǎn)效率，也增加了用戶對(duì)我們的信任。其次，科隆所具有的百年自動(dòng)化儀表制造經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)40年的質(zhì)量流量計(jì)設(shè)計(jì)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，使得我們有過(guò)硬的技術(shù)功底。科隆所研發(fā)的每一款儀表產(chǎn)品均具有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，例如獲得2005年“Thequeen'sawardsforenterprise：innovation”創(chuàng)新大獎(jiǎng)的單直管OPTIMASS7300，具備EGM系統(tǒng)的OTIMASS6400，具備有一體化應(yīng)力補(bǔ)償?shù)腛PTIMASS2300，以及具備AST技術(shù)的科隆直管質(zhì)量流量計(jì)，都能夠在同等比量中超越我們的對(duì)手。正是由于這些技術(shù)優(yōu)勢(shì)，使得我們的儀表在客戶的應(yīng)用中，能夠體現(xiàn)出高精確度、長(zhǎng)穩(wěn)定性、長(zhǎng)壽命、簡(jiǎn)便的安裝和操作，以及*化的解決方案等特點(diǎn)。
經(jīng)過(guò)科隆這么多年在中國(guó)的發(fā)展，我們已深刻認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)對(duì)于一個(gè)自動(dòng)化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應(yīng)用和維護(hù)客戶的*佳手段。
記者：經(jīng)過(guò)在中國(guó)近二十余年的發(fā)展，科隆的質(zhì)量流量計(jì)是如何根據(jù)客戶的現(xiàn)場(chǎng)需要，不斷改進(jìn)和完善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的？
馮樂(lè)：科隆的產(chǎn)品管理部門同時(shí)面向市場(chǎng)和工廠，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，了解用戶的真正需求和難題，洞悉市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而推動(dòng)研發(fā)部門和生產(chǎn)工廠進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和更新。例如在20世紀(jì)90年代，質(zhì)量流量計(jì)的安裝對(duì)于管道共振非常敏感，科隆則據(jù)此開發(fā)出AST專利技術(shù)。直至今日，科隆仍然是全球唯一一家能夠允許儀表直接支撐在表體的生產(chǎn)廠商。而在21世紀(jì)初，隨著中國(guó)能源行業(yè)的崛起，大口徑計(jì)量需求越來(lái)越大，科隆則針對(duì)此開發(fā)出OPTIMASS2300。今天，當(dāng)整個(gè)質(zhì)量流量計(jì)市場(chǎng)還在糾結(jié)于如何解決氣液兩相測(cè)量的問(wèn)題時(shí)，科隆已再一次利用創(chuàng)新的理念將質(zhì)量流量計(jì)帶入一個(gè)新的領(lǐng)域。可以說(shuō)，科隆質(zhì)量流量計(jì)的改進(jìn)和完善，就像奧運(yùn)會(huì)上的跳高比賽，科隆不斷設(shè)定新的目標(biāo)，不斷完善自身，不斷刷新紀(jì)錄，也不斷為用戶提供*先進(jìn)、*優(yōu)質(zhì)、*完善的解決方案。
說(shuō)到服務(wù)，經(jīng)過(guò)科隆這么多年在中國(guó)的發(fā)展，我們已深刻認(rèn)識(shí)到，良好的服務(wù)對(duì)于一個(gè)自動(dòng)化儀表廠商而言，是了解產(chǎn)品、了解應(yīng)用和維護(hù)客戶的*佳手段。到目前為止，科隆已經(jīng)逐步建成了一個(gè)全面、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不只是上�？偛考叭珖�(guó)各辦事處擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家，為了更快地響應(yīng)客戶的需求，尤其是邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，科隆還在全國(guó)各個(gè)省市都設(shè)立了服務(wù)站，這些服務(wù)站均是科隆的長(zhǎng)期合作伙伴，經(jīng)過(guò)科隆的嚴(yán)格培訓(xùn)和審核之后，承擔(dān)起當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)工作的重大責(zé)任，保證快速響應(yīng)，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)了解用戶的技術(shù)管理需求，及時(shí)反饋給科隆的研發(fā)部門，也使我們能夠不斷更新產(chǎn)品性能，滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求。
科隆產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性的保證：從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國(guó)制造，德國(guó)先進(jìn)的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；科隆對(duì)出廠前的產(chǎn)品會(huì)進(jìn)行多個(gè)溫度點(diǎn)的測(cè)試，以達(dá)到*高的準(zhǔn)確度；科隆質(zhì)量流量計(jì)具備完善的自診斷技術(shù)。
記者：立足當(dāng)下，展望未來(lái)，科隆質(zhì)量流量計(jì)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？如何才能保證產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性？
馮樂(lè)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IMS的調(diào)研，質(zhì)量流量計(jì)正在以10%的年增長(zhǎng)速度逐漸成為流量?jī)x表測(cè)量市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。在過(guò)去幾年間，科隆在中國(guó)的質(zhì)量流量計(jì)銷售額每年都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。在2013年以及未來(lái)的發(fā)展中，科隆質(zhì)量流量計(jì)將沿著中國(guó)工業(yè)發(fā)展的腳步，從縱向和橫向兩個(gè)方面進(jìn)行發(fā)展：縱向發(fā)展即產(chǎn)品深度推廣、已有市場(chǎng)發(fā)掘等，橫向發(fā)展則是進(jìn)行新興行業(yè)的推廣工作，如近年越來(lái)越重要的能源行業(yè)，以及發(fā)展非常迅速的輕工業(yè)。與此同時(shí)，科隆正在逐步將各項(xiàng)產(chǎn)品進(jìn)行整合，針對(duì)大型工程和項(xiàng)目提供整體解決方案。應(yīng)該說(shuō)，未來(lái)科隆在中國(guó)這個(gè)龐大的市場(chǎng)上仍然存在著巨大的機(jī)遇和潛力，當(dāng)然其中也不能避免會(huì)有各種各樣的挑戰(zhàn)，但這正是科隆人的特質(zhì)，我們將在挑戰(zhàn)中與客戶一同成長(zhǎng)。
科隆產(chǎn)品的質(zhì)量，是這么多年來(lái)我們一直引以為傲的，也是我們敢于進(jìn)行市場(chǎng)推廣的底氣所在。從過(guò)去，到現(xiàn)在，再到未來(lái)，科隆一直也將繼續(xù)會(huì)通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性：*、從1921年起，直至今日，從選材到技術(shù)，科隆所有產(chǎn)品的核心電子部件都是德國(guó)制造，德國(guó)先進(jìn)的工藝技術(shù)是我們產(chǎn)品質(zhì)量的保證；第二、眾所周知，一個(gè)流量計(jì)*為重要的就是精度，而科隆的標(biāo)定系統(tǒng)始終是全世界*先進(jìn)的�？坡∪蛏a(chǎn)廠始終秉承每臺(tái)儀表在出廠前都必須經(jīng)過(guò)實(shí)流標(biāo)定的流程規(guī)范，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多個(gè)溫度點(diǎn)的測(cè)試，以達(dá)到*高的準(zhǔn)確度，且每臺(tái)儀表都會(huì)隨表提供校驗(yàn)證書；第三、科隆質(zhì)量流量計(jì)具備完善的自診斷技術(shù)，此項(xiàng)技術(shù)甚*于NAMUR準(zhǔn)則的要求，這使得無(wú)論是產(chǎn)品或工藝在出現(xiàn)任何異常時(shí)，儀表都會(huì)*時(shí)間進(jìn)行自診斷并反饋給使用者，以規(guī)避裝置運(yùn)行中的儀表及工藝風(fēng)險(xiǎn)。
幫助用戶把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用到對(duì)的位置，正是我們所致力于的工作。
記者：日常工作中，在與用戶的交流過(guò)程中我們了解到，很多廠商并不注重與用戶進(jìn)行技術(shù)交流和溝通，以致于很多時(shí)候產(chǎn)品不能得到*大效率的運(yùn)用，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么看法？在此方面，科隆是怎么做的？
馮樂(lè)：這正是我在以往的工作中體會(huì)很深的一點(diǎn)，我一直認(rèn)為，當(dāng)下這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，早就不是曾經(jīng)“酒香不怕巷子深”的年代了。我在現(xiàn)場(chǎng)碰到過(guò)很多有問(wèn)題的儀表，這其中有我們的產(chǎn)品，也有其他廠商的產(chǎn)品。真的是儀表不好么？我可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，很多時(shí)候，儀表本身的質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的，只是沒(méi)有把儀表用好。為什么沒(méi)有用好？這正是因?yàn)閺S商沒(méi)有和用戶進(jìn)行充分的技術(shù)溝通和交流，沒(méi)有真正了解用戶現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，以致于沒(méi)有幫助用戶把儀表用對(duì)、用好。
幫助用戶把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用到對(duì)的位置，正是我們產(chǎn)品經(jīng)理努力在做的工作�？坡≈饕ㄟ^(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)使產(chǎn)品達(dá)到*大效率的應(yīng)用：*、在具體項(xiàng)目操作中，科隆的銷售會(huì)得到來(lái)自產(chǎn)品經(jīng)理、行業(yè)經(jīng)理以及技術(shù)專家的支持，根據(jù)用戶的工藝和技術(shù)規(guī)格給出相應(yīng)的解決方案和建議。通常在一個(gè)項(xiàng)目中，我們會(huì)就不同的工藝點(diǎn)提出多種解決方案，供用戶選擇；第二、科隆會(huì)不定期舉行產(chǎn)品技術(shù)交流會(huì)，可能是區(qū)域性的、行業(yè)性的，也可能是針對(duì)具體項(xiàng)目的。在這些交流會(huì)中，我們會(huì)深入分析用戶的具體需求，力求讓儀表在用戶的實(shí)際生產(chǎn)中得到*正確、*大效率的應(yīng)用；第三、在某些極端應(yīng)用上，科隆會(huì)視情況為用戶提供試用表，并根據(jù)實(shí)際的試用情況為用戶提出相應(yīng)的解決方案。
做市場(chǎng)推廣，其實(shí)和做人是一樣的，當(dāng)你選擇真誠(chéng)地對(duì)待客戶，客戶就會(huì)信任你。
記者：從您的從業(yè)經(jīng)歷我們了解到，您一直以來(lái)都是從事市場(chǎng)開發(fā)及客戶服務(wù)方面的工作，那么您認(rèn)為讓客戶信任我們，選擇我們，*重要的是什么？
馮樂(lè)：我認(rèn)為，客戶的信任和選擇，是水到渠成的。為什么這么說(shuō)？其實(shí)就像我們自己去買東西，我們?nèi)绾文苄湃钨u家，選擇賣家的產(chǎn)品，自然是因?yàn)橘u家滿足了我們真正的需求，這些需求中包括產(chǎn)品的需求、服務(wù)的需求以及情感的需求。所以，當(dāng)我在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶推廣工作時(shí)，我跟客戶講得*多的不是我們的產(chǎn)品如何好，而是客戶的工藝在使用了我們的產(chǎn)品、應(yīng)用了我們的解決方案后會(huì)達(dá)到怎樣的效果。從售前，到售后，再到使用后的客戶跟蹤回訪，我們一直秉承這樣的理念：“你自己真誠(chéng)，客戶才會(huì)信任你，才會(huì)選擇你”。從我個(gè)人理解的角度來(lái)看，客戶不是上帝。上帝通常是你碰到麻煩了，有需求了，才會(huì)想到他。那么，客戶是什么？——客戶是朋友。因?yàn)榕笥阎g沒(méi)有誰(shuí)求誰(shuí)，而只會(huì)站在對(duì)方的角度為對(duì)方考慮。我認(rèn)為，做市場(chǎng)推廣，其實(shí)和做人是一樣的，當(dāng)你選擇真誠(chéng)地對(duì)待客戶，客戶就會(huì)信任你。
我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個(gè)“成就更多”有兩層含義：*層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。
記者：科隆的企業(yè)理念中有一條是：“Achievemore”，對(duì)于這句口號(hào)，您個(gè)人有怎樣的理解？
馮樂(lè)：“Achievemore”是科隆的企業(yè)理念和企業(yè)文化。我一直認(rèn)為，企業(yè)理念并不是一個(gè)虛的東西，而是一個(gè)公司真正發(fā)展壯大的源動(dòng)力和方向。我們把“Achievemore”理解為“成就更多”，這個(gè)“成就更多”有兩層含義：*層含義是科隆要成就更多，更深一層的含義則是助客戶成就更多。聯(lián)系我前面所講到的，科隆的產(chǎn)品和服務(wù)正解釋了科隆是如何成就更多，又如何助客戶成就更多的。我們堅(jiān)信，在應(yīng)用中為用戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助用戶把*優(yōu)質(zhì)的儀表產(chǎn)品用到*正確的位置，為用戶節(jié)約成本、提高產(chǎn)能和效率、更新工藝，這就是助用戶成就更多。在助用戶成就更多的同時(shí)，科隆也贏得了客戶的認(rèn)可和信任，拓展了自身的市場(chǎng)份額和業(yè)績(jī)，并深入了解到市場(chǎng)的需求和客戶的需求，以此為依托不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，這也就使得科隆能夠成就更多。而這兩者會(huì)形成一個(gè)良性的循環(huán)，使得客戶與科隆能夠達(dá)到雙贏。
以品質(zhì)為大地，以技術(shù)為養(yǎng)分，以市場(chǎng)為陽(yáng)光，這正是科隆這棵大樹百年來(lái)不斷發(fā)展壯大的秘訣。在此，我要衷心地感謝我們中國(guó)的客戶，你們正是植樹人，是你們的信任和支持培育了科隆這棵樹�？坡∮行判脑谛碌�2013年繼續(xù)成長(zhǎng)，致力于為市場(chǎng)、為客戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品和解決方案，讓我們一起“Achievemore”！
■編者后記/CONCLUSION
此次采訪是在非常輕松的氣氛中完成的，馮樂(lè)經(jīng)理雖然很年輕，但卻對(duì)自己所從事的工作和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)有著非常全面、深刻的了解，并且從獨(dú)特的角度出發(fā)，為我們?nèi)陆庾x了他對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)，也讓我們以此了解了近百年來(lái)科隆人所秉承的信念和科隆在激烈的競(jìng)爭(zhēng)潮流中得以不斷發(fā)展的源動(dòng)力。“Achievemore”，這是科隆的理念，我們也希望科隆在助用戶成就更多的同時(shí)也能讓自己成就更多！
